تفاصيل الإعلان
 التقديم مغلق |
|
موظف اتصال وخدمة عملاء |
|
| مجال العمل: | خدمة العملاء - الاستقبال |
| مكان الوظيفة: | بريدة - منطقة القصيم |
| تاريخ الإضافة: | 03/07/2018 |
| المهام والوصف الوظيفي: | |
| - شركة تعمل في مجال صيانة المباني ترغب باستقطاب موظف خدمة عملاء (كول سنتر). ملخص الوظيفة: الوصف وظيفي - الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة إلى صياغة تقييم وتسعير أولي لحالات الصيانة المطلوبة، وإنشاء علاقات طيبة مع الجمهور. مهام الوظيفة: 1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل. 2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية. 3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال. 4- متابعة مشاكل العملاء إن وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم. 5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مر ٍض للعميل. 6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل. 7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية. 8- إعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع إلى حالات الصيانة المسجلة. 9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة. 10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق. |
|
| الشروط والمهارات: | |
|
|
| اللغات المطلوبة للوظيفة: | |
|
|
| نوع الوظيفة: | |
|
|
| نطاق الراتب: | |
| غير محدد | |
|
المتطلبات الأساسية
|
|
| الجنس: | |
| رجال | |
| هذه الوظيفة متاحة لـ: | |
| متاحة للجميع | |
| الحد الأدنى لمستوى التعليم: | |
| درجة البكالوريوس | |
| الحد الأدنى لمستوى الخبرة: | |
| مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات) | |
|
|
|
نموذج التقديم
|
|
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة |
|
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين |
|
